Возврат товара


1. Гарантийные сроки на Товар определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

2. На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок, равный 6 (шести) месяцам со дня продажи.

3. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4. При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества Продавцу в течение 7 (семи) дней после его передачи при условии сохранения товарного вида (в том числе обязательной сохранности опломбированного ярлыка к ювелирному изделию). По истечении указанного срока Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

5. При получении и оплате товара на территории города Москвы, Московской области, города Санкт-Петербург и Ленинградской области непосредственно в ювелирных магазинах «Платина Кострома» (перечень адресов магазинов «Платина Кострома» - Приложение 1 к Договору оферты), ювелирные изделия надлежащего качества обмену и/или возврату не подлежат.

6. Возврат, обмен товара ненадлежащего качества производится в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

7. В случае получения Товара на территории города Москвы, Московской области, города Санкт- Петербург и Ленинградской области для рассмотрения заявления о возможности возврата и/или обмена Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо обратиться в фирменный ювелирный магазин «Платина Кострома», в котором приобретался Товар. При этом необходимо предоставить непосредственно сам Товар, документ удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие покупку (кассовый и/или товарный чек). Обращаем ваше внимание, что вернуть или обменять Товар в день обращения не удастся.

8. В случае возврата Товара надлежащего качества, приобретенного в Интернет-магазине, Покупатель заполняет на сайте platina-kostroma.shop заявление на возврат товара (при возврате в течение 7 (семи) дней после его передачи при условии сохранения товарного вида, в том числе обязательной сохранности опломбированного ярлыка к ювелирному изделию), заявление на возврат денежных средств с указанием способа их возврата. После чего Покупатель самостоятельно направляет курьерской службой, почтой России или иным доступным способом Товар, заявление на возврат Товара, заявление на возврат денежных средств с оригинальной подписью Покупателя и товарный чек по юридическому адресу Продавца.

В срок не позднее 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом Товара, заявления на возврат Товара, заявления на возврат денежных средств, Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную им по договору, по реквизитам, указанным в заявлении и принадлежащим Покупателю Товара (Важно!).

9. В случае приобретения Товара ненадлежащего качества в Интернет-магазине Покупатель заполняет на сайте platina-kostroma.shop претензию по качеству, в которой излагает требования по возврату денежных средств либо по проведению гарантийного ремонта. При требовании возврата денежных средств, необходимо заполнить соответствующее заявление с указанием способа и реквизитов их возврата. После чего Покупатель самостоятельно направляет курьерской службой, почтой России или иным доступным способом Товар, претензию по качеству, заявление на возврат денежных средств с оригинальной подписью Покупателя, а также товарный чек по юридическому адресу Продавца.

10. При гарантийном случае Продавец устраняет недостатки товара своими силами и за свой счет, либо по дополнительному согласованию с Покупателем производит возврат денежных средств. При случае, не являющимся гарантийным, Продавец возвращает Покупателю курьерской службой или иным доступным способом Товар предоставленный Покупателем и направляет письменный ответ на претензию по качеству.

11. При необходимости Продавец оставляет за собой право на проведение независимой экспертизы для выявления причин и оснований возникновения дефекта и письменно уведомляет Покупателя о месте, дате и времени проведения экспертизы, ее результатах по адресу, указанному в претензии по качеству. В случае проведения экспертизы по качеству Товара срок возврата денежных средств Покупателю может увеличиваться на количество дней проведения экспертизы. При выявлении экспертизой дефектов эксплуатационного (непроизводственного) характера Продавец возвращает Покупателю курьерской службой или иным доступным способом Товар предоставленный Покупателем, и направляет в его адрес акт экспертизы и письменный ответ на претензию. Расходы на доставку товара, в таком случае относятся на покупателя.

12. Заявление на возврат, направленное в электроном виде на электронную почту Продавца, не является основанием для отсчета срока предъявления требования.